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com destaque para a divulgação de elas – pelo próprio impacto na socie-
serviços que a empresa apresenta. dade – irão potenciaram a chamada de
Esse plano de mercado consistirá em mais clientes.
todas as medidas julgadas relevantes
É possível manter
para que o paciente possa saber o que c) Criar um plano de reuniões periódicas
a viabilidade de
fazemos, como fazemos e quais as ca- com todos os colaboradores para se irem
pacidades que temos para dar uma res- pequenos negócios discutindo problemas do quotidiano e
posta eficaz e eficiente de acordo com imaginado caminhos de futuro. Para es-
desde que, com
o solicitado. sas reuniões seria importante que fosse
base na empatia fornecida uma indicação atualizada e per-
4. cOmO vamOs: cOmunicaçãO, médico-paciente, centual da proveniência dos pacientes,
parcerias e inOvaçãO do número de consultas e cirurgias efe-
se vá recriando a
tuadas e dos resultados do inquérito de
Após uma análise do que queremos, do empresa de forma satisfação de clientes que funcionará de
que temos e para onde vamos, há que a poder manter-se forma permanente.
definir estratégias para se poder com-
concorrencial
pletar um sistema de navegação que d) Ter um sistema de avaliação con-
permita ir fazendo o caminho, ruman- utilizando algumas tínua que possa ir apoiando sempre a
do ao que julgamos ser o mais correto. escolha do paciente informado. O mes-
ferramentas básicas
Este caminho irá sendo remodelado/ mo poderá ser constituído, por exemplo,
alterado a todo o momento com base pelo diretor da clínica e dois colaborado-
na obtenção regular de informação res dos quadros técnicos o e que discuti-
dos clientes e nos resultados clínicos rá, de forma regular:
atingidos. b) planear vários tipos de parcerias que > se o tipo de cuidados é o mais adequa-
poderão revelar-se essenciais para a so- do tendo por base a contínua análise
a) Há que planear como “passar a nossa brevivênciada clínica: de satisfação de clientes;
imagem” e isso envolve: > estabelecimento de convenções com > identificar áreas que necessitem de
> Criação de um site moderno, com subsistemas de saúde como a ADSE, melhoria utilizando os resultados
toda a informação relevante e simples Forças policiais/militares, SAMS e ou- das reuniões periódicas com todos os
de navegar; tras instituições às quais a clínica po- colaboradores;
> Um boletim/revista/newsletter que derá ter acesso para o estabelecimen- > Inovar sempre que possível no âmbi-
sairá de forma regular e que todos os to de acordos. Este tipo de parceria to da visão estratégica desenhada;
pacientes levarão à saída da clínica. poderá não parecer, à primeira vista, > Identificar se as melhorias preconiza-
Nesse boletim, que deverá ser de boa muito lucrativo mas é uma fonte se- das foram conseguidas.
qualidade gráfica e ilustrativo do que gura geradora de clientes que poten-
uma clínica atual e inovadora deve ciam a procura da clínica por amigos cOnclusões
ser, o paciente poderá ter acesso a e familiares. Nas grandes empresas
informações sobre o tipo de serviços de saúde são estes acordos que as Qualquer que seja a pequena clínica/
oferecidos, descrições curtas e sim- mantêm viáveis e com relativa saúde consultório em termos de dimensão,
ples de patologias e terapêuticas e financeira. localização e situação económico-finan-
uma descrição breve, mas importan- > Estabelecimento de acordos com se- ceira, a base para ter sucesso será a von-
te sobre o lado “humano” de um ou guradoras como a Multicare, Médis, tade do(s) médico(s) em querer manter-
outro colaborador ou de testemunhos AdvanceCare e todas aquelas a quem -se num mercado que se apresenta em
de pacientes que recorreram aos ser- a gestão da empresa de saúde conse- evolução rápida, imprevisível e com uma
viços da clínica; guir cativar para eventuais acordos. abertura escancarada às grandes empre-
> uma carta enviada regularmente aos Criação de ligações à sociedade local sas privadas de cuidados de saúde.
pacientes que não vêm à consulta há onde estão inseridos de forma institu- O clínico terá que acreditar que – ain-
algum tempo lembrando a necessida- cional: autarquias, misericórdias, insti- da por um tempo bastante largo e na
de de consultas regulares; tuições de solidariedade social ou infor- sociedade onde estamos inseridos –
> contactos com imprensa local escrita malmente oferecendo algumas consul- a relação médico-paciente é o fator
ou falada onde se podem combinar tas, exames e/ou cirurgias gratuitas aos mais importante na fidelização dos
entrevistas, discussão de temas rele- mais desfavorecidos da sociedade. Para pacientes/clientes.
vantes ou um programa radiofónico além do bem-estar que estas situações Esta publicação foi extraída de um es-
onde o médico dará informações prá- produzem nos colaboradores da clínica tudo de caso de sucesso de uma pe-
ticas a potenciais clientes; (a possibilidade de ajudar o próximo), quena clínica de cuidados de saúde

Revista PoRtuguesa de gestão & saúde • n.º 22 9